Este artículo describe la información necesaria para enviar y procesar una solicitud de reemplazo por garantía. Proporcionar los detalles a continuación ayuda a nuestro equipo de soporte a verificar rápidamente la elegibilidad de la garantía, comprender el problema y evitar demoras. Revise cada punto detenidamente y asegúrese de incluir toda la información requerida antes de enviar su solicitud.
Lo que necesitamos de usted
Para tramitar el reemplazo por garantía, tenga a mano la siguiente información:
- Número de serie del dispositivo o dirección MAC
- Nombre de la empresa y del sitio donde está instalado el dispositivo.
- Número de pedido de compra
(Solo es necesario si el controlador no ha sido activado) - Una breve descripción del problema
Información de envío y contacto
También necesitamos sus datos completos de envío y contacto para garantizar que su reemplazo se entregue sin retrasos:
- Nombre y apellido del contacto de envío
- Nombre del empleador o de la empresa
(Nos ayuda a confirmar el lugar de entrega y la persona que lo recibe) - Dirección de envío completa
(Por favor, indique si la dirección es residencial o comercial) - Dirección de correo electrónico y número de teléfono para consultas sobre la entrega o el seguimiento.
Nota: Los dispositivos de reemplazo no se pueden enviar a un PO Box.
Proporcionar información completa y precisa desde el principio nos ayuda a procesar su solicitud lo más rápido posible.
¿Qué sucede después?
Una vez que se ponga en contacto con el servicio de asistencia:
- Revisamos su solicitud
- Confirmamos el diagnóstico, los pasos de solución de problemas y la elegibilidad de la garantía
- Los reemplazos aprobados se procesan y se envían
(Si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto con usted). - Debe devolver la pieza dañada o defectuosa a HydroPoint dentro de los 30 días posteriores a recibir el reemplazo
(Se proporcionará una etiqueta de devolución; pueden aplicarse algunas exclusiones).
Proporcionar información completa y precisa desde el principio ayuda a garantizar la tramitación más rápida posible.
Contactar a Soporte
Correo electrónico: support@hydropoint.com
Teléfono: 800-362-8774
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes: de 3:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico).
Sábado: 9:00 a. m. - 2:00 p. m. (hora del Pacífico)
(Excluye días festivos)
Para obtener información completa sobre nuestra cobertura de garantía, términos y condiciones, visite: https://www.hydropoint.com/legal/warranty/