Guía paso a paso

Cómo entender las alertas de WeatherTRAK

Una alerta de WeatherTRAK es la forma en que el sistema notifica a los usuarios que ha detectado algo que requiere la atención de un administrador. WeatherTRAK realiza diagnósticos automáticos del sistema de forma continua y analiza los componentes individuales de su sistema de riego, generando alertas cuando puede ser necesaria la intervención del administrador.

WeatherTRAK monitorea y genera alertas para varias categorías de eventos:

• Cambios en el estado del controlador (por ejemplo, cuando alguien lo apaga o se activa el sensor de lluvia).
• Problemas de hardware eléctrico que afectan a los componentes de su sistema de riego
• Problemas de hardware de flujo
• Fallos en el hardware del controlador
• Fallos de comunicación entre el controlador y el sistema.
• Conflictos de programación o problemas de horario

Imagine las alertas de WeatherTRAK como tener un técnico de riego en el lugar las 24 horas del día, los siete días de la semana, actuando como sus ojos y oídos y emitiendo una alerta cada vez que el sistema detecta que podría ser necesario realizar alguna intervención. Esta información permite a los administradores reaccionar con mucha más rapidez y minimizar los daños y los costos derivados de los problemas de riego.

Si bien no todas las alertas de WeatherTRAK son críticas, gestionarlas es una de las responsabilidades más importantes para el administrador de una estación meteorológica. Comprender y utilizar la información de las alertas es la forma más eficiente de estar al tanto de los problemas del sistema y de la estación.

Herramientas de gestión de alertas en WeatherTRAK Mobile

1. Inicie sesión en WeatherTRAK Mobile y accederá a la página de sitios. Desplácese hacia abajo y seleccione el sitio que desea administrar.

2. Pulsa el botón pequeño de la derecha para pasar de la página de sitios a la página de controladores. Aquí es donde empiezan a aparecer las alertas.

3. Revise el estado del controlador y los indicadores de alerta. El recuadro verde indica que el controlador está en línea (este icono cambia si el controlador está apagado, fuera de línea o en cualquier otro estado). Junto al icono de estado del controlador, verá dos números:

• El número rojo indica la cantidad de alertas importantes o críticas en este controlador.
• El número gris que aparece a continuación muestra el número de alertas no críticas.

4. Pulse el botón grande de la izquierda con la etiqueta " Página de configuración" para acceder a los detalles de esas alertas y a los comandos del controlador.

Visualización de los detalles de la alerta en la aplicación móvil

1. En la página de configuración, consulte la información de alertas del controlador, donde se muestran todas las alertas activas. Las alertas resaltadas en rojo con un signo de exclamación rojo son alertas importantes o críticas que pueden afectar de inmediato el estado del sistema. Las alertas que aparecen en gris son alertas menores.

2. Toque cualquier alerta (como Alerta de flujo nulo ) para ver la página de detalles de la alerta.

3. Revise la información de alerta proporcionada:

• Descripción: Muestra la información exacta que midió el controlador y que generó la alerta, incluidas las estaciones específicas afectadas.
• Gravedad de la alerta: Clasificación como leve, grave o crítica.
• Definición y posibles causas: Explica qué provocó esta alerta en su controlador.
• Acción del controlador: Describe la respuesta específica del controlador para minimizar los daños al sitio o la pérdida de agua mientras intenta continuar irrigando las áreas no afectadas.
• Posibles soluciones: Sugiere lugares por donde empezar a buscar una solución.
• Cómo borrar: Instrucciones para borrar la alerta del controlador para probar las reparaciones y reanudar el riego normal.

4. Para obtener información adicional, desplácese hasta la parte superior de la página de detalles de la alerta y pulse el enlace que dice « Haga clic aquí para ver cómo resolver esta alerta» . Esto le llevará al artículo de la base de conocimientos sobre esta alerta, que incluye un vídeo con detalles técnicos e información para la resolución de problemas desde la perspectiva de un técnico de riego.

Borrar alertas en la aplicación móvil

Es importante tener en cuenta que una estación con una alerta no podrá funcionar manualmente. En la página de estaciones, aquellas afectadas por alertas no mostrarán el botón que permite el riego manual.

1. Navegue a la página de alertas después de haber encontrado y resuelto el problema de hardware que está causando la alerta.

2. Desplácese hasta la parte inferior de la página donde encontrará tres botones: Borrar flujo , Borrar electricidad o Borrar ambos .

3. Pulse el botón correspondiente (como Borrar alertas de flujo ) para borrar las alertas.

4. Lea el mensaje que indica que las alertas permanecerán en la página hasta que se eliminen del controlador, lo cual puede tardar unos minutos. Tenga en cuenta que la eliminación de alertas no se realiza a la misma velocidad que el riego manual; este proceso puede tardar uno o dos minutos.

5. Una vez que el sistema haya eliminado la alerta, esta desaparecerá de la página de alertas y podrá ejecutar esas estaciones manualmente para probar sus reparaciones.

Herramientas de gestión de alertas en el controlador

Las herramientas de gestión de alertas son visibles en cuanto abres la puerta del controlador. En la pantalla de inicio (la primera que ves), fíjate en la esquina inferior derecha de la pantalla, donde verás la palabra "Alerta" parpadeando si hay alguna alerta que afecte al controlador.

1. Pulse el botón Alertas para acceder al menú de alertas.

2. Revise la pantalla de resumen de alertas, que muestra las alertas por categoría. Justo debajo del encabezado, verá una serie de códigos de dos letras que indican diferentes categorías de alerta:

• FL: Alertas de flujo
• VL: Alertas de válvulas
• CM: Alertas de comunicación
• WD: Alertas de ventana de agua
• DY: Alertas sobre el agua
• HD: Alertas de alta disponibilidad en la estación
• HWR: Alertas de hardware
• SB: Alertas de suscripción

3. Si su controlador tiene una alerta en una de estas categorías, se mostrará un mensaje de error debajo de la categoría de alerta correspondiente.

Visualización de los detalles de la alerta en el controlador

1. Desde la pantalla de resumen de alertas, pulse la flecha hacia adelante una vez para avanzar a la pantalla de detalles de la alerta de la categoría que desea investigar (como Ver estado del flujo para alertas de flujo).

2. Utilice la flecha hacia adelante para navegar por las pantallas de detalles de alertas adicionales. Cada categoría de alerta tiene su propia pantalla de detalles.

3. Para alertas basadas en estaciones (como alertas de flujo o alertas de válvulas), pulse Seleccionar para ver un desglose estación por estación de todas las estaciones de su controlador.

4. Revise qué alerta afecta a cada estación. Por ejemplo, podría ver "NF" debajo de la estación 3, con "NF = Sin flujo" mostrado en la parte inferior de la pantalla.

5. Si tiene más de ocho estaciones, utilice la flecha hacia adelante para desplazarse por todas las estaciones en su control (la primera pantalla solo muestra las primeras ocho estaciones).

Borrar alertas en el controlador

Recuerda que una estación con una alerta activada no se ejecutará manualmente. Si intentas ejecutar manualmente una estación afectada y añadir minutos, el temporizador se reiniciará automáticamente a cero.

1. Pulse el botón Alertas para acceder al menú de alertas.

2. Pulse la flecha hacia adelante para navegar hasta la pantalla de detalles de la alerta específica que está buscando.

3. Seleccione esa pantalla de detalles para confirmar que ve la alerta que desea borrar.

4. Pulse el botón de estrella para borrar automáticamente la alerta. El botón de estrella es la clave para borrar las alertas cuando se está frente al controlador.

5. Una vez que se haya eliminado la alerta, vuelva a esa estación y ejecútela manualmente para probar la reparación y verificar que se haya solucionado el problema de la alerta.

Tenga en cuenta que estos pasos funcionan con un WeatherTRAK LC Plus o un WeatherTRAK ET Pro 3. Con el WeatherTRAK OptiFlow XR, el panel está bloqueado y deberá desbloquearlo desde su aplicación antes de seguir estos pasos.

Herramientas de gestión de alertas en WeatherTRAK.net

Cuando inicie sesión en WeatherTRAK.net (WeatherTRAK Central), accederá a la página principal, donde lo primero que verá será el panel de alertas y operaciones.

El panel de control contiene:

• Resumen de la cuenta: muestra cuántos controladores administra y cuántas alertas tiene.
• Resumen del estado del controlador: muestra lo que está haciendo cada controlador en este momento (por ejemplo, si los controladores están apagados o en pausa).
• Resumen de la categoría de alerta: Proporciona el nivel más alto de información de alerta, mostrando qué tipos de problemas existen en sus sistemas e indicando al gerente responsable de la respuesta.
• Alertas importantes: Muestra información sobre cada alerta importante para destacar los problemas más relevantes en todos los sitios WeatherTRAK que usted administra.

1. Para obtener más detalles sobre el estado del controlador, haga clic en cualquier icono del resumen del estado del controlador (como Pausado ) para ver exactamente qué controladores están afectados.

2. Navegue desde la página de inicio a la página de alertas desplazándose hacia arriba y seleccionando Lista de alertas (verá dos opciones: Configuración de alertas y Lista de alertas).

Uso de la página de lista de alertas

La página de lista de alertas contiene toda la información sobre todas las alertas de cada controlador WeatherTRAK al que tenga acceso.

Para cada alerta individual, puede ver:

• Hora y fecha en que se generó la alerta
• Categoría de alerta específica y tipo de alerta
• Nombre de la cuenta, nombre del sitio, número de serie y nombre del controlador
• Tipo de controlador y versión del firmware
• Descripción (con un subrayado punteado que indica que hay información adicional disponible)

1. Pase el cursor sobre el campo de descripción (indicado por un subrayado discontinuo) y haga clic para que aparezca un cuadro de información que muestra exactamente lo que el controlador sabe sobre esta alerta, incluidos los valores medidos específicos o las estaciones específicas afectadas.

2. Haga clic en el tipo de alerta (que también aparece subrayado con una línea discontinua) para ver un cuadro de información con todos los detalles de esa alerta, incluyendo la definición y las posibles causas, la acción del controlador y las posibles soluciones.

Eliminar las alertas de WeatherTRAK.net

1. En la página de la lista de alertas, localice la línea donde se muestra la alerta que desea borrar.

2. Marque la casilla que aparece junto a la alerta que desea borrar.

3. Haga clic en el botón Borrar alertas de flujo y eléctricas en la parte superior de la página.

4. Confirme que desea borrar todas las alertas de flujo y eléctricas de este controlador haciendo clic en Sí en el mensaje de confirmación. Esto envía la señal al controlador para que borre la alerta y le permite continuar con la resolución de problemas.

Configuración de notificaciones de alerta remota

La página de configuración de alertas es donde se configuran las preferencias de notificación de alertas remotas. WeatherTRAK puede enviar mensajes de texto y correo electrónico sobre cada alerta que genere su controlador. Dado que no todas las alertas son igual de importantes, WeatherTRAK ofrece una estructura para seleccionar qué alertas le envían notificaciones y personalizar cómo se realizan dichas notificaciones.

1. Navegue a la página de Configuración de alertas desde el menú de alertas.

2. Rellena tu información de contacto en la parte superior de la página.

3. Para cada tipo de alerta, personaliza tus preferencias de notificación seleccionando si deseas recibir notificaciones por correo electrónico, notificaciones por mensaje de texto o ambas.

4. Define las horas del día y los días de la semana en los que deseas recibir notificaciones. Por ejemplo:

• Para alertas críticas como roturas en la línea principal, puede seleccionar notificaciones por correo electrónico y SMS, las 24 horas del día (de 6 a. m. a 6 a. m.), los siete días de la semana.
• Para alertas menos urgentes, como un caudal elevado en la estación (cabezales rotos), puede seleccionar únicamente la notificación por correo electrónico durante el horario laboral (de 9:00 a 17:00) de lunes a viernes.

5. Desplázate hasta el final de la página y selecciona los controladores sobre los que deseas recibir notificaciones.

6. Haz clic en Guardar y enviar en la parte inferior de la página para activar tus preferencias de notificación.

Un consejo útil: evita suscribirte a demasiadas alertas. Suscríbete solo a las más importantes que requieran atención inmediata. La información completa siempre está disponible en el controlador, en línea o en la aplicación, por lo que no necesitas notificaciones para cada tipo de alerta.

Creación de un informe de alertas para múltiples controladores

1. Navegue a la página de Informes en WeatherTRAK.net.

2. Seleccione Informe de alerta de controlador múltiple en el menú desplegable.

3. Personalice los detalles del informe:

• Seleccione los controladores que desea que aparezcan en el informe o seleccione Todos los controladores.
• Seleccione el período del informe (para un informe semanal, seleccione los últimos siete días).
• Filtre la información de alerta según lo desee (algunos usuarios prefieren deseleccionar el estado del riego para crear un informe más corto, aunque incluirlo proporciona una visión más completa).
• Seleccione Mostrar cerradas para visualizar las alertas que se generaron y/o resolvieron durante el período del informe.

4. Elija cómo recibir el informe: genere el informe inmediatamente como un archivo PDF o una hoja de cálculo de Excel, o suscríbase para recibirlo periódicamente.

Configurar una suscripción a informes

1. Después de personalizar su informe, seleccione la opción Suscribirse a este informe .

2. Añada una descripción para la suscripción (por ejemplo, "Informe de alertas semanales").

3. Establezca la fecha y hora de inicio para la entrega de su primer informe. Por ejemplo, si desea recibir un informe de alerta semanal todos los viernes por la tarde a las 15:00, seleccione el próximo viernes a las 15:00.

4. Seleccione el calendario de entrega:

• Para un calendario por días de la semana , seleccione los días en que desea recibir el informe (por ejemplo, solo los viernes para un informe semanal).
• Para un calendario de días del mes , seleccione fechas específicas (como el 1 y el 15).

5. Configure los ajustes de correo electrónico para identificar quién debe recibir el informe. Por defecto, se envía al propietario de la cuenta, pero puede añadir destinatarios mediante copia (CC) o copia oculta (CCO). Para un informe de alerta semanal, puede incluir en copia a su cliente o al técnico de riego.

6. Haga clic en Guardar suscripción . WeatherTRAK le enviará este informe según su programación hasta que cancele la suscripción.

Gestión de suscripciones a informes

1. Navegue a la página de informes y haga clic en Administrar suscripciones a informes en la esquina superior derecha.

2. Revise todas sus suscripciones de informes activas en esta página.

3. Elimine cualquier suscripción a informes que ya no necesite.

Comprensión del informe de alertas de controladores múltiples

Cuando reciba el informe de alertas de múltiples controladores, este contendrá información específica y útil sobre las condiciones de su alerta:

• Se generaron y resolvieron alertas de fecha y hora.
• Duración de cada alerta
• Clasificación de gravedad de la alerta
• Tipo de alerta específico
• Nombre y número de serie del controlador
• Descripciones de alertas que muestran todo lo que el controlador sabe sobre cada alerta específica.

Recursos de alerta adicionales

Para obtener información técnica detallada sobre tipos de alertas específicos, WeatherTRAK ofrece una lista de reproducción en YouTube donde cada alerta individual de WeatherTRAK tiene su propio vídeo que describe su significado e información técnica al respecto.

1. Inicie sesión en su cuenta de weathertrack.net y acceda a la página de la lista de alertas.

2. En la parte superior de la página de la lista de alertas, haga clic en el enlace etiquetado como Vídeos de ayuda sobre alertas .

3. Este enlace te lleva directamente a la lista de reproducción de YouTube con vídeos para cada tipo de alerta.

Para obtener asistencia adicional, comuníquese con el equipo de atención al cliente al 1-800-362-8774 o envíe un correo electrónico a support@hydropoint.com.

Tutorial en vídeo

Vídeo publicado originalmente en mayo de 2021.

Si tienes preguntas, aquí tienes 3 maneras de obtener respuestas:

1. Busque dentro de esta base de conocimientos de HydroPoint.

2. Visite la página de soporte de HydroPoint.

3. Llame al 800-362-8774 o envíe un correo electrónico a support@hydropoint.com . El horario de atención es de lunes a viernes de 3:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico) y los sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m. (hora del Pacífico).