Este artículo describe la información necesaria para enviar y procesar una solicitud de reemplazo en garantía. Proporcionar los detalles a continuación ayuda a nuestro equipo de soporte a verificar rápidamente la elegibilidad de la garantía, comprender el problema y evitar demoras. Revise cada punto detenidamente y asegúrese de incluir toda la información requerida antes de enviar su solicitud.
Antes de comenzar:
Es posible que no se apruebe un reemplazo en garantía si el producto ha sido:
- Dañado debido a mal uso, abuso, negligencia o funcionamiento anormal.
- Dañado durante el envío, manejo o almacenamiento.
- Alterado, modificado o reparado por cualquier persona ajena a HydroPoint.
- Modificado físicamente o alterado de su diseño o construcción original.
- Instalado o conectado a tierra de forma incorrecta.
- Dañado por cableado o conexiones eléctricas incorrectas.
- Dañado por robo, vandalismo, rayos, sobretensiones eléctricas, vandalismo eléctrico u otros eventos de fuerza mayor.
-
Expuesto a condiciones ambientales que causen decoloración estética en gabinetes de acero inoxidable, incluyendo exposición a tierra, problemas de calidad del agua u otros contaminantes.
Limitaciones adicionales de la garantía
- La decoloración estética o las manchas superficiales en gabinetes de acero inoxidable no están cubiertas por la garantía.
- Los daños causados por intentos de reparación no autorizados no están cubiertos.
- La garantía cubre únicamente defectos del producto y no cubre daños incidentales, consecuentes, daños a la propiedad ni pérdidas económicas, según lo permita la ley.
Para obtener información completa sobre nuestra cobertura de garantía, términos y condiciones, visite: https://www.hydropoint.com/legal/warranty/
Lo que necesitamos de usted
Para tramitar el reemplazo en garantía, tenga a mano la siguiente información:
- Número de serie del dispositivo o dirección MAC
- Nombre de la empresa y del sitio donde está instalado el dispositivo.
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Número de pedido de compra
- (Solo es necesario si el controlador no ha sido activado)
- Una breve descripción del problema y de las medidas de solución de problemas que se tomaron.
Información de envío y contacto
También necesitamos sus datos completos de envío y contacto para garantizar que su reemplazo se entregue correctamente y sin demoras:
- Nombre y apellido del contacto de envío
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Nombre del empleador o de la empresa
- (Nos ayuda a confirmar el lugar de entrega y la persona que lo recibe)
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Dirección de envío completa
- (Por favor, indique si la dirección es residencial o comercial)
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono para consultas sobre la entrega o el seguimiento.
Nota: Las piezas de repuesto no se pueden enviar a apartados de correos.
Proporcionar información completa y precisa desde el principio nos ayuda a procesar su solicitud lo más rápido posible.
¿Qué sucede después?
Una vez que se ponga en contacto con el servicio de asistencia:
- Revisamos su solicitud
- Confirmamos la resolución de problemas de diagnóstico y la elegibilidad de la garantía.
- Los reemplazos aprobados se procesan y envían (si se necesitan detalles adicionales, nos pondremos en contacto con usted).
- Debe devolver la pieza defectuosa a HydroPoint dentro de los 30 días posteriores a la recepción del reemplazo ( se proporciona una etiqueta de devolución; se aplican algunas exclusiones ).
Proporcionar información completa y precisa desde el principio ayuda a garantizar la tramitación más rápida posible.
Contactar con soporte
Correo electrónico: support@hydropoint.com
Teléfono: 800-362-8774
Horario de atención
De lunes a viernes: de 3:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico).
Sábado: 9:00 a. m. - 2:00 p. m. (hora del Pacífico)
(Excluye días festivos)